Hotelplan CRM-Projekt A-Kunden

Im Jahr 2007 haben wir für die besten Kunden von Hotelplan, Esco und Travelmart ein ganz persönliches Geschenk entwickelt. In der ersten Phase wurden 27'000 ausgewählte Kunden von Hotelplan und der zur Gruppe gehörenden Untermarken brieflich angeschrieben. Die Kunden wurden eingeladen, per Antwortkarte einen Bildbox- oder einen Wandkalender zu bestellen.

Insgesamt gingen mehr als 13'000 Bestellkarten ein, die von Hotelplan im internen CRM-System erfasst wurden; allfällige Adress- und Namensmutationen inklusive. Die gesamte Produktion erfolgte in 4 Wochen. In verschiedenen Tranchen produzierten wir im Digitaldruck 4'500 Bildbox- und 8'500 Wandkalender. Pro Monat ein Kalenderblatt mit einem attraktiven Ferienbild und einer integrierten Bildpersonalisierung. Neben dem Kritierium Zeit war natürlich auch höchste Druckqualität gefragt, um die stimmigen Feriensujets attraktiv herüberzubringen.

Mit den Kalendern sollten nicht nur die Kunden beschenkt werden; die Abgabe des Präsents wurde mit einem Besuch des Kunden in der zuständigen Filiale kombiniert. Alle gedruckten und ausgerüsteten Kalender wurden an die verschiedenen Filialen ausgeliefert. Die Berater der Filialen haben mit allen Kunden telefoniert und einen Übergabetermin ausgemacht. Ein Versand direkt an die Kunden hat nur in wenigen Fällen stattgefunden. Die meisten Kunden haben die Gelegenheit benutzt, den persönlichen Kalender in der Filiale abzuholen. Damit wurde ein zusätzlicher, äusserst wichtiger Kontakt zwischen dem Kunden und den Beratern der Filialen geschaffen.

Die Resonanz auf die Kalender war riesig. Kunden und Filialen waren begeistert. Der angestrebte WOW-Effekt beim Auspacken der Kalender ist wie beabsichtigt eingetreten. Die Kunden betrachten das Geschenk als echt persönlich. Sie landeten daher nicht auf dem Haufen der anderen Geschenke. Sie wurden aufgestellt oder an die Wand gehängt.

Somit wurde die Aktion im Folgejahr nochmals durchgeführt mit eigenen Hotelplan-Bildern.
Hotelplan knüpft dieses Jahr an den Erfolg des letzten Jahres mit einer Neuauflage an. Nun werden sogar Bilder von Hotelplan selbst für die Produktion verwendet, so wird das Geschenk noch exklusiver für den Kunden.